İade & Değişim
Ürün iade ve değişim koşulları hakkında bilgiler
İade Şartları
Eczane Merve olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyoruz. Aşağıdaki şartlar dahilinde iade hakkınızı kullanabilirsiniz:
✓ Ürün teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde iade edilebilir
✓ Ürünün ambalajı açılmamış olmalıdır
✓ Ürün kullanılmamış olmalıdır
✓ Fatura veya sevk irsaliyesi iade ile birlikte gönderilmelidir
İade Süreci
İade işleminizi aşağıdaki adımları takip ederek gerçekleştirebilirsiniz:
1. İletişim sayfamızdan veya info@eczanemerve.com adresinden iade talebinde bulunun
2. Sipariş numaranızı ve iade sebebinizi belirtin
3. Ürünü orijinal ambalajında kargoya verin
4. Kargo takip numarasını bize iletin
5. Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra 3-5 iş günü içinde ödemeniz iade edilir
Kargo Ücreti
İade kargo ücreti, iade sebebine göre değişiklik gösterir:
• Ürün hasarlı/hatalı ise: Kargo ücreti tarafımızdan karşılanır
• Cayma hakkı kullanımında: Kargo ücreti müşteriye aittir
⚠️ Önemli Not: Sağlık ürünleri olması nedeniyle, ambalajı açılmış veya kullanılmış ürünlerde iade kabul edilmemektedir.
Değişim İşlemleri
Hasarlı veya hatalı ürün gelmesi durumunda değişim yapılabilir. Değişim için yukarıdaki iade sürecini takip edebilir, iade talebi yerine değişim talebinde bulunabilirsiniz.
İade İçin Yardıma mı İhtiyacınız Var?
Müşteri hizmetleri ekibimiz size yardımcı olmaktan mutluluk duyar.
Bizimle İletişime Geçin